Povraćaj robe i reklamacije
Povraćaj robe i reklamacije uređeni su u skladu sa primenljivim propisima. Kupac ima pravo da, u skladu sa primenljivim uslovima, odustane od kupovine izvršene na daljinu i zatraži povraćaj robe u propisanom roku.
Za kupce iz Evropske unije, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu može se ostvariti u roku od 14 dana od prijema robe, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak zakonom isključeno.
Povraćaj robe i reklamacije – uslovi
Proizvod koji se vraća treba da bude nekorišćen, neoštećen i, kada je primenljivo, u originalnom i neotvorenom pakovanju.
Kod prehrambenih proizvoda, povraćaj otvorenih ili otpečaćenih proizvoda nije moguć kada, zbog njihove prirode ili razloga zaštite zdravlja i higijene, primenljivi propisi isključuju pravo na odustanak.
Reklamacije zbog oštećenja, neispravnosti ili pogrešne isporuke
Ukoliko kupac primi proizvod koji je oštećen, neispravan ili se razlikuje od naručenog proizvoda, potrebno je da nas kontaktira u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.
Molimo kupce da uz reklamaciju, kada je moguće, dostave broj porudžbine i fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli da utvrdimo okolnosti i rešimo reklamaciju.
ULF će opravdane reklamacije rešavati u skladu sa primenljivim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.
Ukoliko je oštećenje nastalo tokom transporta, ULF će po potrebi pokrenuti postupak prema ugovorenom poštanskom ili kurirskom operateru.
Troškovi povrata
Kod povraćaja robe na osnovu odustanka od kupovine, direktne troškove povratne pošiljke snosi kupac, osim kada je drugačije propisano primenljivim zakonom ili kada ULF izričito prihvati da snosi te troškove.
U slučaju opravdane reklamacije zbog neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, način i troškovi povrata dogovaraju se sa ULF timom pre slanja robe nazad.
Povraćaj sredstava
Nakon odobrenog povraćaja, povraćaj sredstava izvršava se odgovarajućim načinom plaćanja, u skladu sa primenljivim propisima.
Kod korišćenja prava na odustanak od online kupovine u Evropskoj uniji, povraćaj sredstava vrši se u zakonskom roku nakon prijema obaveštenja o odustanku, pri čemu ULF može zadržati povraćaj do prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata nazad, kada je to dozvoljeno primenljivim propisima.
Zamena proizvoda
ULF po pravilu ne vrši direktnu zamenu proizvoda kod međunarodnih porudžbina.
Kada je povraćaj odobren, može se izvršiti povraćaj sredstava, nakon čega kupac može napraviti novu porudžbinu.
Kontakt
Za zahteve za povraćaj robe i reklamacije kontaktirajte nas putem:
E-mail: office@unlabeledfood.com
Kompanija: ULF DOO, Srbija
Uz zahtev navedite broj porudžbine i kratak opis razloga za povraćaj ili reklamaciju.